Direito de Arrependimento de Compra

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou pela internet.

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

Para solicitar a devolução e obter a restituição do valor pago, o produto deve estar em perfeitas condições, mesmo que tenha sido testado. A Quadratto não restringe “indícios de uso”, mas não admitirá mau uso. O produto deve estar:

  • Sem defeitos, riscos ou sinais de uso que o tornem impróprio para revenda.
  • Acompanhado do lacre de garantia e etiquetas internas e externas originais.
  • Na embalagem original (mesmo que aberta), com todos os acessórios e manual.
  • Acompanhado da nota fiscal, que deve ter uma cópia descrevendo o motivo da devolução no verso.

Como Solicitar

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

Processo de Devolução

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega, recuse a entrega do produto pela transportadora e entre em contato com nosso SAC. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Reembolso

O reembolso de valores após o exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes à solicitação de cancelamento junto à administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: A restituição será creditada na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis a contar da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Observações

Não há obrigação de inviolabilidade da embalagem para o exercício do direito de arrependimento, pois é necessário abri-la para verificar a compatibilidade do produto com a expectativa do cliente no momento da compra virtual.

Caso as regras para o exercício do direito de arrependimento não sejam respeitadas, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de devolução ou sobre o direito de arrependimento, não hesite em nos contatar:

  • Endereço: [Endereço da Quadratto]
  • Telefone: (61) 3347-4146
  • WhatsApp: (61) 99841-3470